这个杀手不太冷

一 |     网约车司机遇到纠纷，有了面对面解决的场所；司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压，在这里都可以 一站式解决……昨天，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。    

日前，在邢台诺德宠物用品有限公司生产车间，工人正在打包宠物粮。日报记者 吕若汐摄8月20日，走进邢台诺德宠物用品有限公司生产车间，工人们熟练地将烘烤后的宠物粮进行分装、封口、装箱。记者了解到，这是政企联动打造的线下服务点，涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。一走进旗舰店，就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制，还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务，为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。在成品区，一批刚完成质检的宠物粮整齐码放，即将打包装车，经由天津港发往国外。

二 | 诺德宠物是一家集宠物食品与用品研发、生产、销售于一体的老牌企业。自2021年加快海外市场布局以来，产品已销往50多个国家，去年出口额突破2.5亿元。“前不久我们开拓了拉美市场，上半年出口额达1.47亿元，同比增长8.35%。”公司总经理孙计国欣喜地说。“对于司机来说，最头疼的就是客户投诉，以前都是打客服电话沟通，反馈没有这么快，沟通也很困难。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说，现在有了线下门店，可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷，48小时就会给出处置方案。这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机，而是覆盖所有网约车司机。

三 | “滴滴平台的信息接入到服务台，有纠纷可以直接到店处理。如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。

四 | ”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。短短数年，企业靠什么赢得海外市场认可？“这些年，全球宠物经济持续升温，邢台拥有完善的宠物食品产业链、丰富的原材料供应，加上我们多年积累的行业经验，占据天时地利。”孙计国表示。此外，旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题，打造专属暖心休憩空间，免费提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务，为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。

五 | 不过开拓国外市场并非一帆风顺。

六 | “起初，我们沿用国内宠物粮的配方和工艺去做海外市场，产品出现水土不服的情况。同时，这里还导入工会、红十字会等多方公益资源，常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动；配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务；同时，兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。据了解，旗舰店7月开始上线的爱心午餐，通过工会和平台的补贴，司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。

七 | ”孙计国介绍，只有真正了解当地消费者需求，提供差异化的产品，才能在市场上站稳脚跟。为此，企业研发团队系统研究各国对进口宠物粮的准入标准、营养法规及当地宠物喂养习性，针对不同区域、不同品种、不同年龄段宠物，定制研发宠物粮，精准匹配细分市场需求。杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示，目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆，从订单量来看，滴滴平台订单量占杭州市场的一半，司机服务需求体量巨大。

八 | “我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容，不断丰富延伸配套服务，满足司机多元化诉求，保障新就业群体的权益。

九 | 走进诺德宠物一楼产品展厅，各种宠物粮主粮按口味、配方、适用年龄段分层摆放。在一个展台上，一款深蓝色包装、印有小狗图案的产品格外醒目，包装正面印着品牌标识，通体英文介绍。“这是我们出口中东市场的明星产品，今年售出1500多吨。”公司综合部部长赵丽娜说。“在市场调研中，我们发现中东地区消费者对宠物食品原料来源、生产工艺有特殊认证要求。”赵丽娜说，企业选用鲜鸡肉作原料，从源头确保合规与安全，同时创新生产工艺，在有效锁住鲜肉营养的同时，改善颗粒质地与口感。依靠改进的生产工艺，企业提升了产品品质，在中东市场站稳脚跟。针对中亚市场需求，量身定制20公斤大包装、大颗粒宠物粮；适配韩国市场偏好，专门研制纯牛肉配方宠物粮，受到当地消费者青睐……坚持按需研发，企业打造起多元化产品矩阵。过硬品质是企业立足国际市场的根基。展厅墙壁上，一面证书墙格外醒目，ISO9001、ISO14001等一系列国际认证证书整齐陈列。“这些认证是产品进入海外市场的‘通行证’。”赵丽娜说，公司还自建了高标准的质检中心，确保每一批产品都满足目标市场要求。这些年，诺德宠物相继研发了10多类宠物粮，拥有13项专利。

十 | “我们跟中国农业大学、华南农业大学等高校开展合作，联合开展宠物营养研究与配方创新，将科研成果快速转化为产品竞争力。”孙计国表示，找准赛道，立足市场需求打磨产品，市场增量就会随之而来。（日报记者 吕若汐）。